Les retailers doivent-ils se tourner vers les réseaux sociaux ?

04 Juin Interview, Olivier Robert, expert Réseaux Sociaux

Comme vous vous en doutez la réponse est OUI ! Mais pourquoi investir son temps et son argent dans les réseaux sociaux ?

C’est un média extrêmement puissant, car accessible à tous.

Il permet de développer une marque au sens large du terme, établir une ligne éditoriale, s’adresser à ses utilisateurs, communiquer, transmettre des valeurs, un positionnement …

De plus les réseaux sociaux ont une grande capacité de ciblage, on peut connaître précisément le profil de chaque utilisateur ainsi que ses goûts, habitudes de consommation … On peut ainsi adresser des messages précis et pertinents, facilitantl’acquisition d’utilisateurs lors de vos débuts.

L’objectif principal est d’obtenir des likes, commentaires et partages mais surtout des adhérents qui deviendront ambassadeurs de votre marque

Pour toucher les utilisateurs il faut y mettre le fond ainsi que la forme, on n’acquière pas de fans sans efforts

• Quelle est la première démarche ?

Il faut dans un premier temps définir une cible précise, via des persona par exemple, que l’on souhaite mettre en avant/ « chouchouter » afin d’obtenir une communauté qui s’engage

• Quels peuvent être les freins sur les réseaux sociaux ?

Ne pas communiquer les mêmes contenus sur différents réseaux sociaux. En effet il ne faut pas être sur Facebook pour être sur Facebook, il faut qu’il y ait une stratégie, unciblage et des objectifs précis derrière vos pages de réseaux sociaux.

• Y a-t-il erreurs à ne pas commettre sur les réseaux sociaux ?

Il ne faut pas publier du contenu tel qu’on le souhaite sans prendre en compte la communauté. Nous avons la chance d’avoir une instantanéité via les réseaux sociaux qu’il ne faut pas négliger. Les feeds back de vos internautes vont guider votre ligne éditoriale pour l’affiner et transmettre les messages les plus pertinents à votre communauté.

• Comment sortir du lot sur les réseaux sociaux ?

Comme pour toute utilisation d’un nouveau média, un benchmark est essentiel afin de connaître ce que fait la concurrence mais également afin de savoir ce qui a de l’impacte aux yeux de vos abonnés

« Il ne faut pas réinventer la roue tout le temps », il faut mettre en avant son savoir-faire, relayer des informations pertinentes pour vos utilisateurs, rendre votre marque communautaire et accessible

Grâce aux réseaux sociaux, vous n’aurez jamais été aussi proche de vos clients, une belle occasion pour mettre en place des opérations communautaires afin de souder les internautes autour de votre marque