Audit communication et commercial

Accompagner les entreprises dans leurs enjeux commerciaux, de communication et de marketing sur les marchés BtB ou BtC.

Stratégie, identité, activation, engagement, visibilité, bénéficiez d’une expertise reconnue pour concevoir, articuler et déployer votre stratégie de marque engageante et performante.

• Construire une croissance durable en rendant votre marque plus influente et plus désirable
• Activations omnicanales
• Une approche de la marque dans tous ses enjeux « business »
• Méthode de travail agile, réactive et transparente orientée résultats.

Une stratégie de marque engageante et performante

La stratégie de marque, également appelée stratégie de branding, est un ensemble de décisions et d’actions prises par une entreprise pour créer et développer une marque forte et identifiable. Une marque forte aidera chaque entreprise à se démarquer de la concurrence, à fidéliser les clients et à créer de la valeur à long terme. Voici les principaux éléments clés à considérer lors de l’élaboration d’une stratégie de marque :

• Définir la vision de la marque, la mission et les valeurs de votre entreprise.
• Identifier le public cible : Il est essentiel de comprendre qui sont vos clients potentiels et ce qu’ils recherchent. Une connaissance approfondie de votre public cible vous permettra de créer une marque qui résonne avec eux.
• Positionnement de la marque : Déterminez comment vous voulez que votre marque soit perçue par rapport à la concurrence. Quels sont les avantages distinctifs que votre marque offre ? Comment voulez-vous être différencié ?
• Développement de l’identité visuelle : votre logo, les couleurs, une typographie et d’autres éléments visuels qui représentent votre marque de manière cohérente. L’identité visuelle doit être mémorable et reconnaissable.
• Création de la voix de la marque : Définissez le ton, le style et la personnalité de votre marque en matière de communication. Cela inclut le langage que vous utilisez dans votre contenu marketing, sur les médias sociaux, etc.
• Définir les messages clés : Identifiez les messages que vous souhaitez transmettre à votre public cible. Ces messages devraient mettre en évidence les arguments de votre produit ou service et répondre aux besoins de votre public.
• Créer une expérience client cohérente : Assurez-vous que l’expérience du client à chaque point de contact avec votre marque est cohérente et reflète vos valeurs et votre promesse de marque.
• Gestion de la réputation et de la perception : Surveillez activement ce que les gens disent de votre marque en ligne et réagissez de manière appropriée. Une réputation positive est essentielle pour le succès à long terme de la marque.
• Évolutivité : Une stratégie de marque doit être adaptable aux évolutions du marché, de la technologie et des préférences des consommateurs.
• Mesurer les performances : Utilisez des KPI’s telles que la notoriété de la marque, la fidélité des clients, les taux de conversion et les ventes pour évaluer l’efficacité de votre stratégie de marque.

Des outils complémentaires adaptés et mesurés pour des leviers de croissance

Une stratégie de marque adaptée contribuera de manière significative à la croissance et à la réussite de votre entreprise, en établissant une présence durable sur le marché

L’activation omnicanale est une approche marketing qui vise à offrir une expérience client fluide et cohérente sur l’ensemble des canaux de communication et de vente utilisés par une entreprise. Cela inclut les canaux en ligne et hors ligne tels que les sites web, les médias sociaux, les applications mobiles, les magasins physiques, les centres d’appels, etc. L’objectif de l’activation omnicanale est de permettre aux clients d’interagir avec une marque de manière transparente, quelle que soit la plateforme ou le canal qu’ils choisissent.

Une activation omnicanale pour une efficacité globale

• Intégration des canaux : L’entreprise doit intégrer ses systèmes et ses données pour permettre une communication fluide entre les différents canaux. Cela signifie que les informations sur les clients, les historiques d’achat, les préférences, etc., doivent être accessibles et partagées entre tous les points de contact.
• Cohérence de la marque : Assurez-vous que l’identité visuelle, la voix de la marque, les messages et l’expérience client sont cohérents sur tous les canaux. Cela permet aux clients de reconnaître votre marque instantanément, quel que soit le canal qu’ils utilisent.
• Personnalisation : Utilisez les données clients pour personnaliser les interactions sur chaque canal. Proposez des contenus et des offres adaptés aux préférences individuelles des clients.
• Réactivité en temps réel : Soyez en mesure de répondre aux besoins des clients en temps réel, que ce soit en ligne, via les médias sociaux, par téléphone ou en magasin. Les clients attendent des réponses rapides et des solutions à leurs problèmes.
• Expérience sans couture : Facilitez la transition des clients d’un canal à l’autre. Par exemple, un client peut commencer un achat en ligne et le finaliser en magasin, ou vice versa, sans interruption ni perte de données.
• Mesure et analyse : Utilisez des outils d’analyse pour suivre la performance de chaque canal et comprendre comment les clients interagissent avec votre marque sur l’ensemble du parcours client. Ces données seront utilisées pour apporter des améliorations continues.

L’activation omnicanale vous aidera à améliorer l’engagement de vos clients, à renforcer la fidélité à la marque et à augmenter vos ventes en offrant une expérience client personnalisée et intuitive.